Factsheet: Arten der Komplexität

Komplexität kann in Ihrem Unternehmen auf vielfältige Weise auftreten. Zu wissen wo und in welcher Art Komplexität auftritt hilft, sie bewusst wahrzunehmen und erfolgreich zu steuern.

Externe vs. Interne Komplexität

Komplexität kann von aussen in das Unternehmen hineingetragen werden = externe Komplexität. Sie muss beachtet werden, um in einem bestimmten Wettbewerbsumfeld zu bestehen. Sie ist selten, und wenn dann nur graduell zu beeinflussen. Beispiele für deren Ursache sind:

- Gesetzesänderungen.

- Schnittstellen zu anderen Unternehmen

- Serviceanforderungen

- Normen und Standards

- Wettbewerberverhalten

- ....

Interne Komplexität ist immer hausgemacht und wird durch alle die Faktoren bestimmt, die das Zusammenwirken im Unternehmen festlegen. Interne Komplexität entsteht nicht primär durch die Prozesse, die Art der Organisation und durch das Verhalten der Beteiligten. Dies sind nur die sichtbaren Auswirkungen. Es ist langfristig die Kultur und das Wertesystem des Unternehmens, das diese Ausprägungen hervorruft.

Basis- Komplexität vs. unnötige Komplexität

Jedes Unternehmen braucht, um in Markt bestehen zu können einen gewissen Grad der Komplexität – die Basis- Komplexität. Jede zusätzliche unnötige Komplexität führt zu Unwirtschaftlichkeiten und sollte vermieden werden.

Komplexitätsmanagement

Erfolgreiches Komplexitätsmanagement ist die Balance zu finden zwischen notwendiger Basis- Komplexität und unnötiger anderer Komplexität.

Komplexitätsarten

Komplexität ist ein Querschnittphänomen und kann in allen Bereichen des Unternehmens auftreten. Der Ort oder der Bereich wo ihre Auswirkungen sichtbar werden, ist nicht der Ort wo sie entstanden ist oder wo die Entscheidungen gefällt wurden, die zur Komplexität führten. Hier nur einige Bespiele:

Kundenkomplexität

Sie haben viele heterogene Kundengruppen, die Ihnen in der Regel nur kleine Mengen abnehmen. Der Nutzen Ihres Produktes ist für verschiede Kundengruppe je ein Anderer. 

Marktkomplexität

Sie bieten Ihre Produkte und Dienstleistungen auf vielen regional und sprachlich unterschiedlichen Märkten an, auf denen Sie nur kleinere Mengen absetzen können und benutzen dazu unterschiedliche Vertriebskanäle und Konzepte.

Servicekomplexität

Sie erbringen für unterschiedliche Kunden, Märkte, Produktlinien, usw. unterschiedliche Zusatzleistungen, Unterstützung oder Logistik an.

Programmkomplexität

Sie haben ein grosses, breites und tiefes Produktprogramm. Sie bewegen sich sowohl im Low-cost wie im Hight-end Bereich. Sie bieten Massenprodukte, wie auch kundenspezifisch Einzelfertigung.

Produktkomplexität

Ihre Produkte weisen eine grosse Anzahl an Teilen, Varianten und  Komponenten auf. Für ihre Herstellung brauchen Sie viele externe Partner und Prozesse. Die Produktvarianten teilen sich schon sehr früh im Produktionsprozess.

Prozesskomplexität

Für die Herstellung Ihrer Produkte sind viele unterschiedliche Teilschritte und Kombinationen möglich. Sie betreiben eine aufwendige Abstimmung der Bereiche untereinander.

Zielkomplexität

Sie verfolgen in Ihrem Unternehmen verschiede Ziele zwischen denen die Mitarbeiter immer wieder abwägen müssen: z.B. optimale Rüstzeiten und Losgrössen oder Geschwindigkeit und Qualität usw.

Informationskomplexität

Die notwendigen Abstimmungen im Betrieb um einen Kundenauftrag ausführen können nicht immer eingehalten werden. Sie versuchen mit  der Einführung von komplexen Steuerungssystemen der Komplexität Herr zu werden.

Organisationskomplexität

Ihre Organisationsstruktur entspricht nicht den sich ändernden Prozessen oder der sich wandelnden Umwelt. Aufbau- und Ablauforganisation widersprechen sich.

Krisenkomplexität

Durch starke Umsatzeinbussen der Vergangenheit, arbeitet das gestammte Unternehmen nicht mehr optimal. Sie haben versucht durch eine Erweiterung der Kundenbasis, eine Erhöhung der Varianten, zusätzlichen Service, usw. den Umsatz zu halten.

Konfliktkomplexität

Widersprüchliche Interpretation des Unternehmenszweckes, Verselbständigung von einzelnen Bereichen, Rivalitäten zwischen Schlüsselpersonen oder Abteilungen führen zu ständigen internen Verhandlungen, Kommunikationsunterbrüchen oder unnötigen Workarounds.